第一章 总则

第一条为充分发挥交大西迁博物馆传承弘扬西迁精神的功能和对外宣传的展示窗口作用，规范参观接待各项工作，明确有关事项，提高参观接待服务品质，特制定本办法。

第二章 参观须知

第二条 交大西迁博物馆面向校内外社会各界人士免费开放。

第三条 参观接待时间

（一）开馆时间：全年周日闭馆。周一到周六，夏季（5月1日-9月30日）：9:00-17:30 ，冬季（10月1日-4月30日）：9:00-17:00。

（二）讲解服务时间：周一到周六，夏季（5月1日-9月30日）：10:00-16:30 ，冬季（10月1日-4月30日）：10:00-16:00。

第四条 讲解预约流程

（一）为高效高质、合理有序地提供讲解服务，需讲解服务的参观团队，请提前进行线上预约，可关注微信公众号“交大西迁博物馆”，点击“讲解预约”进入预约流程。线上预约时请将单位介绍信及团队联系人身份证件两者放在一起拍照上传（校内单位拍照一卡通上传）。

（二）参观团队到馆时，请联系人出示介绍信，并交由讲解员接收存档。

（三）如需更改讲解时间请提前告知，电话：82666292。

第五条 讲解收费标准

（一）交大西迁博物馆可免费参观，讲解服务按照场次进行收费，收费标准为200元/场。

（二）为了保障讲解质量，参观团体根据人数划分场次，每场参观人数上限为40人。

（三）收费仅针对参观时需提供讲解服务的校内外单位、团体及个人。除学校安排的公务接待及无经费支持的校内师生校友参观讲解不收费外，其他情况均按照统一标准收费。

（四）无经费支持的师生参观以学院、书院为单位，校友参观以校友部为单位，离退休同志参观以离退处为单位，校内公务接待单位，请提前三天将接待安排通过OA发送档案馆、博物馆部门邮箱，以便安排讲解服务。

（五）通过讲解预约审核的单位、团体及个人，请于当日参观前至本馆办理相关缴费手续并开取报销凭证。

第六条参观注意事项

（一）举止文明、言行礼貌、整洁卫生、保持安静。

（二）禁止吸烟、饮食及携带宠物和危险品入馆。

（三）禁止攀爬和触摸展品，勿在馆内追逐、嘻闹。

（四）未经许可，不要摄像或者用闪光灯进行拍摄。

（五）配合本馆工作人员管理，遵守相关制度规定。

第三章 讲解接待工作条例

第七条 讲解服务工作标准

（一）服从工作安排，积极承担讲解工作任务。

（二）熟悉陈列内容及相关背景知识，能够熟练讲解各类展览，讲解、答询内容准确。

（三）讲解人员仪容仪表得体，举止文明得体，普通话发音标准，口齿清楚、语言流畅，有感染力。

（五）根据不同观众需要对讲解内容作针对性调整，满足观众的需求。

（六）在讲解任务开始前10分钟到岗，做好服装、器具、证件穿戴等准备工作。

（七）讲解接待过程中，坚持职业操守、体现职业素养，准确、规范地履行职责。

（八）讲解结束时，诚恳征求参观者的意见和建议，并如实向馆方反映，必要时提供书面记录。

（九）在接受其他单位邀请承担讲解任务时，须提前向馆办公室报备并提醒邀请方按规定办理缴费等手续，接受统一管理。

（十）如有违反规定，本馆有权收回违规者的讲解证，终止讲解资格。

第八条 讲解人员基本素质要求

（一）切实维护国家和民族尊严。

（二）遵守社会公德，爱护公共财物。

（三）对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照。

（四）热爱本职工作，忠于职守。

（五）增强服务意识，学习西迁及西迁精神相关文件，不断提高自己的业务能力。

第九条 本管理办法自即日起生效。其他未尽事宜，解释权归交大西迁博物馆所有。

交大西迁博物馆

2019年7月16日